Куда жаловаться на коллекторов за звонки и угрозы?

Куда жаловаться на коллекторов за звонки и угрозы? Максим Иванов Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года

Если коллекторы ведут себя противозаконно, на них можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции. Важно правильно составить претензию, приложить к ней необходимые документы и доказательства неправомерных действий специалистов по взысканию долгов.

В телевизионных сюжетах часто рассказывают о вопиющих нарушениях закона со стороны коллекторов. Большинство таких действий направлены по отношению к должникам. Бывают случаи, когда взыскатели беспокоят человека, который не имеет финансовых отношений с банком.

Важно знать, куда можно обратиться с претензией. В представленном материале мы расскажем об инстанциях, куда можно сообщить о нарушении закона, а также рассмотрим, какие именно деяния взыскателей можно считать противоправными.

Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко.

Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом. Это Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.

07.2016 № 230-ФЗ. С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки и угрозы?

Куда жаловаться на коллекторов за звонки и угрозы?

Вот какие действия коллекторов можно считать правомерными:

  • мягкие;
  • жесткие;
  • жестокие;
  • обращение в суд.

Рассмотрим вкратце каждый вид. Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения.

Сотрудники агентств могут звонить должнику в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные дни — с 9:00 до 20:00 и только 2 раза в неделю (не более того).

Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры. Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы. Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.

Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда.

Обратите внимание!

Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском. Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки.

Противоправные действия специалистов по взысканию задолженности

Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:

  • является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
  • звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
  • угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
  • применяет физическую силу;
  • отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
  • ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
  • действует от лица организации без лицензии.

Куда подать жалобу на коллекторов?

Куда жаловаться на коллекторов за звонки и угрозы?

Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:

  • коллекторское агентство;
  • банк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • полиция;
  • прокуратура.

В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных. После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.

В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления — в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ.

Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.

Обратите внимание!

Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации.

Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:

  • данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);
  • описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;
  • статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;
  • необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;
  • дату подачи заявления и личную подпись должника.

Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами.

Доказательствами могут быть:

  • история звонков;
  • копии поданных жалоб на коллекторов в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие организации;
  • записи встреч в формате видео, аудио;
  • протоколы из полиции, доказывающие визиты коллекторов в неурочные часы;
  • другие материалы.

Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо. Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:

  • название отделения ФССП;
  • ФИО и должность уполномоченного лица, к которому обращается гражданин с просьбой рассмотреть претензию;
  • данные заявителя (адрес проживания, ФИО, номер мобильного телефона);
  • суть жалобы.

Обратите внимание!

Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили. Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей.

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов

Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности. Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений.

Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги.

Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением. Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета. Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства.

Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей).

Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства. Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

  • копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
  • кредитный договор;
  • аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
  • отказ банка;
  • заявление на реструктуризацию.

Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят.

Вам могут отказать, если:

  • в документе не указаны ФИО заявителя;
  • нет обратного почтового адреса;
  • отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;
  • в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.

Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах. Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии. Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам.

Жалоба на коллекторов в ФСПП онлайн

Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома. Вот какие шаги необходимо предпринять:

  • зайти на официальный сайт ФССП;
  • внимательно прочитать требуемые правила заполнения;
  • указать свои ФИО, город;
  • если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.

Обратите внимание!

Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком. Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время. Попросите принять меры.

Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.

Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.

Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу. Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки и угрозы?

Образец заявления в прокуратуру на коллекторов

zayavlenie-v-prokuraturu-na-kollektorov.docx ≈ 11 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

Куда жаловаться на коллекторов за звонки и угрозы? Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Куда жаловаться на звонки коллекторов

Многие сталкиваются с назойливостью сотрудников коллекторских служб, причем для этого необязательно Куда жаловаться на коллекторов за звонки и угрозы?иметь непогашенный заем. Подобные «специалисты» тревожат родственников, друзей или даже коллег должника.

Никому не хотелось бы, чтобы время от времени звонили и уговаривали вернуть долг, о котором вы может и понятия не имеете, поэтому возникает резонный вопрос, как бороться с телефонными звонками коллекторов.

В настоящее время для сотрудников коллекторских служб нет никаких преград, они звонят на домашний и мобильный, достают на работе и даже приходят иногда домой, угрожая всевозможными способами.

Что нужно знать о принципах работы коллекторов

  • Когда человек в первый раз сталкивается с подобными «специалистами», он может запаниковать, любыми способами пытаться погасить долг или уговаривать сделать это друга-должника.
  • На деле же коллекторов бояться не стоит, поскольку они  только угрожают, а вот реализовать свои угрозы не могут, поскольку не наделены абсолютно никакими полномочиями.
  • Такие «специалисты» могут вам пообещать:
  • На деле же все превентивные меры принимаются только по решения суда, поэтому опасаться нечего.
  • Главная задача сотрудников таких фирм – это запугать должника, посеять панику, чтобы он был уверен в том, что избавиться от долга любыми способами – это единственный способ продолжать жить нормально.
  • Звонки от коллекторов – это, по сути, их единственное оружие, поэтому, если вы узнаете, как бороться с ними, то все нападки будут сведены «на нет».

Законные и незаконные методы напоминания о долге

Далеко не всегда действия коллекторских агентств остаются Куда жаловаться на коллекторов за звонки и угрозы?в рамках закона. Им позволено звонить и напоминать о наличии задолженности, но и определенные ограничения имеются. Кроме того, визиты на дом к должнику или же контакты с родными и друзьями заемщика законными не являются.

Если коллектору показать, что вы знаете законодательство, разбираетесь в его нюансах и не дадите себя в обиду, то вас могут оставить в покое. Сотрудники таких агентств обычно любят работать с более впечатлительными «жертвами», а наличие дополнительных трудностей может заставить их отказаться от продолжения сотрудничества с банком.

Читайте также:  Банкротство поручителя физического лица (ответственность, практика )

Изучение кредитного договора

Если у вас есть долг по кредиту, и вам начали названивать коллекторы, необходимо для начала убедиться, на законных основаниях они выставляют требования или же нет.

Коллекторы могут требовать долг при двух условиях:

  1. агентство купило долг у банковской организации;
  2. агентство подписало с банком договор.

В первом случае долг полностью переходит коллекторам, и заемщик обязан выплачивать кредит уже им. Подобная возможность обычно прописана во всех кредитных договорах (право продажи долга третьим лицам), но перепроверить данный факт не помешает.

О факте заключения сделки по продаже долга заемщику должны сообщить специальным извещением. Когда такового не было, можно ничего не платить – если дело дойдет до суда, заемщик его выиграет.

Во втором случае у коллектора должен иметься договор, подтверждающий сотрудничество с банковской организацией. Его можно требовать вместе с удостоверением, которое  позволяет специалисту заниматься подобной деятельностью.

Как вести переговоры с коллекторами

Кто-то советует «послать вымогателей куда подальше», если они звонят должнику, однако следование подобным советам повлечет за собой штраф. Если вы хотите знать, как бороться со звонками коллекторов, Куда жаловаться на коллекторов за звонки и угрозы?необходимо придерживаться ряда рекомендаций. Основными являются следующие:

  1. Желательно вести запись разговоров с коллекторами, чтобы при случае иметь доказательства нарушения закона сотрудниками агентства.
  2. Беседовать с подобными специалистами необходимо вежливо, без оскорблений и угроз, поскольку в ином случае на заемщика могут заявить в полицию.
  3. У должника есть право узнать всю необходимую информацию о сотруднике коллекторского агентства (имя, должность, наименование организации, контактные данные).

Важно заметить, что коллекторы имеют право звонить должнику с 6.00 до 22.00 по будням, а в выходные дни с 9.00 до 20.00.

Борьба с коллекторами

Выделить можно сразу несколько способов борьбы с работниками коллекторских агентств, и все они в той или иной мере эффективны.

К наиболее популярным методом борьбы относят:

Домашний телефон постепенно отживает свое, поэтому основным средством связи является мобильный телефон. Его номер указывается в договоре, и именно на него вам будут звонить коллекторы. Если особой важности номер не представляет для вас, просто поменяйте сим-карту.

  1. Приложение «Антиколлектор».

В случае, когда замена номера невозможна, скачайте на телефон специальное приложение «Антиколлектор». Оно позволяет составить базу номеров, с которых звонят коллекторы, и при повторной попытке вам дозвониться, они блокируются.

Жаловаться на звонки коллекторов можно и в официальные инстанции: коллекторское бюро, полицию, прокуратуру. Но только в том случае, если на то есть основания.

Например, если вам угрожают – обращайтесь в полицию. Если звонят в неположенное время, пишите жалобу в прокуратуру и в коллекторское агентство, к которому прикреплен работник. То же самое касается случаев, когда донимают знакомых, коллег, родственников.

Юридическая поддержка

Намного проще справиться с коллекторами, если вас будут Куда жаловаться на коллекторов за звонки и угрозы?поддерживать профессиональные юристы. Они защитят вас всеми законными способами. При этом специалисты не дадут коллектору запугать заемщика.

Кроме как бороться со звонками коллекторов, профессиональный юрист поможет разобраться с ситуацией по вашему долгу: изучит дело, определит его сильные и слабые стороны и посоветует наиболее выгодное решение.

Защититься от назойливых коллекторов несложно, однако и ситуацию с задолженностью рано или поздно решать придется.

Как защититься от незаконных действий коллекторов | PROFI CREDIT

Случаи, когда коллекторы, донимающие частное лицо, доходят до предела, в последнее время всё чаще встречаются в новостных лентах. Возможно, и вам «повезло», и вы стали жертвой бесконечных звонков коллекторов. А теперь ищете, как и куда можно пожаловаться на коллекторское агентство.

Жаловаться на неправомерные действия со стороны сотрудника коллекторского агентства нужно обязательно. Если они нарушают ваши гражданские права и всячески портят вам жизнь, не имея для этого законных оснований – то должны за это ответить.

Ответственность коллекторов по закону

Действующий закон о деятельности коллекторов довольно жёстко ограничивает эти самые коллекторские действия. Например, насчёт правомерности угроз со стороны коллекторов речи не ведётся вообще – это незаконно, однозначно.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки и угрозы?

Далее коллекторы могут уведомить заёмщика о том, сколько конкретно он должен, и какие штрафные пени начисляются за просрочку. Требовать задолженность по займу, используя грубые выражения и угрозы, коллекторам категорически запрещается.

Кроме всего прочего, следует помнить, что заёмщик всегда в праве просто отказаться от общения с коллекторами, для чего нужно письменно уведомить кредитора о таком решении. Но сделать это можно не раньше, чем через 4 месяца со дня возникновения просрочек по платежам.

Куда жаловаться на коллекторов

Учитывая широкую распространённость проблемы общения коллекторов с должниками, сегодня существуют специально созданные антиколлекторские агентства, располагающие хорошо обученными, имеющими богатый практический опыт в соответствующих вопросах, юристами и кредитными адвокатами. Вы можете связаться через интернет с такими компаниями, пожаловаться на действия коллектора и получить профессиональную помощь. Правда, такая помощь, конечно, будет платной.

Звонки близким и на работу

Несколько ранее звонки близким и по месту работы от коллекторов были нормальным явлением.

Считалось вполне приемлемым публичное «очернение» должника в лице коллег и начальства, прямые намёки на плачевное финансовое положение и общую «неблагополучность» клиента банка или МФО.

Сейчас пожаловаться на коллекторов, которые так поступают не только можно, но и нужно, и закон в этой ситуации будет на стороне заёмщика. Сообщать каким-либо третьим лицам о вашем долге не разрешено никому.

Звонки в выходные дни

Куда пожаловаться, если постоянно звонят не только в рабочее время, но и в выходные дни или ночью? Можно, например, подать жалобу в Роскомнадзор, где вам смогут помочь с возникшей проблемой напрямую, либо направить в более подходящие для этого инстанции.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки и угрозы?

В выходные дни и в праздники звонки от коллекторов могут поступать только лично заёмщику и только в период времени с 9 до 20 часов. Кроме того, можно смело пожаловаться на постоянные звонки коллекторов, если они происходят чаще одного раза в день, либо чаще двух раз в неделю. Так что, если вам названивают каждые 20 минут, знайте, что это точно незаконно.

Жалоба на угрозы

Своеобразной «классикой жанра» можно назвать жалобы граждан именно на угрозы, поступающие от коллекторов. В рамках закона даже самый злостный должник может получать от коллекторов только информацию о текущих просрочках по кредиту и максимум – вежливые просьбы погасить все задолженности ради его же блага, чтобы они не продолжали нарастать и дальше.

Любые угрожающие интонации либо прямые угрозы здоровью и жизни самого заёмщика или его родственников – это явный повод подать заявление в прокуратуру на действия коллекторов.

Как правильно пожаловаться на действия коллектора

Куда жаловаться на коллекторов за звонки и угрозы?

Если коллекторы приходят к вам домой, вы имеете полное право записывать всё происходящее на видео. Воспользуйтесь этим правом обязательно, так как возможно это станет очень выгодным для вас подспорьем в дальнейших разбирательствах.

Имея существенные доказательства нарушения коллекторами своих полномочий, вы всегда сможете подать жалобу на коллекторскую компанию, обратившись в специальное антиколлекторское агентство, в полицию или пожаловаться судебным приставам на действия коллекторского агентства с выигрышным для себя итогом.

Что делать, если пришли коллекторы?

Сегодня закона, который регулирует деятельность коллекторов, нет. Но полномочия коллекторских агентств прописаны в законе «О потребительском кредитовании», вступившем в силу с 1.07.14 г. Исходя из этого закона, коллекторы вправе совершать звонки и направлять СМС лишь в определенные часы.

Сотрудники коллекторских агентств обязаны представиться, назвать ФИО и должность, предоставить контакты для связи. У коллекторов, конечно же, нет права угрожать здоровью, жизни и имуществу неплательщика или членам его семьи.

В соответствии со статьей 137 УКРФ, такие действия могут расцениваться в качестве нарушения неприкосновенности.

В профессиональных компаниях, которые обучают и очень строго контролируют своих специалистов, ведут 100% запись телефонных переговоров, проводят по полсотни тренингов в год, к подобным прецедентам относятся очень серьезно, вряд ли их сотрудники станут рисковать репутацией свой фирмы.

По словам Евгения Арсентьева, возглавляющего коммерческий департамент БКБ «РуссколлектоР», в 2013-ом была неприятная ситуация на рынке. «Но та фирма, в которой я работал, особо не пострадала от подобных действий.

Если говорить о сегодняшней ситуации, то отмечу, что большинство коллекторов существенно сократили sms-трафик, когда на рынке резко выросли тарифы мобильных операторов.

Поэтому поддельные СМС довольно быстро находятся, и у фирм есть возможности оперативно отреагировать», — говорит господин Арсентьев.

Со спорной ситуацией столкнулись и в фирме «Секвойя Кредит Консолидейшен». «У нас тоже зимой был инцидент с эсэмэсками. Некоторым должникам приходили не очень корректные сообщения от имени другой коллекторской компании, но с указанием наших контактных данных.

Сами сообщения посылались посредством интернет-интеграторов, и отправителя было невозможно установить, хотя мы пытались расследовать этот инцидент. Правда, такие сообщения были единичными, ущерба фирме они не наносили.

Потому и наши попытки расследования были не особенно интенсивными», — рассказывает Елена Докучаева, президент агентства.

С провокациями, правда, иного типа, сталкивались и в фирме MBA Empire, причем неоднократно в этом году. «Последний случай зафиксирован где-то месяца три назад.

В НАПКА по электронной почте поступают жалобы на то, что некие лица на дверях квартир неплательщиков, с которыми мы работаем, краской пишут угрозы, а подписываются – «МБА Empire».

Но сотрудники нашего агентства не могли сделать этого, поскольку в регионах, откуда шли жалобы, наших представителей попросту нет», — рассказывает Виктор Воденко, гендиректор компании.

«Когда мы проводили разбирательство по данным делам, жалобщики так и не предоставили нам фотографии надписей и испорченного имущества, о чем мы очень просили, так как планировали сами идти к правоохранительным органам.

С должниками же связаться не получилось.

Все это натолкнуло нас на мысль, что кому-то хочется выставить наше агентство с негативной стороны, а в НАПКА жалобы слались для того, чтобы подмочить репутацию крупной законопослушной коллекторской компании», — делает выводы господин Воденко.

Исходя из этого, в истории, передаваемые «сарафанным радио», о «черных» коллекторах не верится, потому что все это совершалось бы в интересах какого-нибудь крупного игрока.

«А на нашем рынке такие компании уже научились добиваться конкурентных преимуществ совершенно законными методами», – уверяет директор НАПКА.

Остаются такие версии: или кто-то старается оправдать ошибки в своей работе, или мелкие игроки стремятся воспользоваться более известным брендом для давления на своих должников, резюмирует господин Арсентьев.

Куда жаловаться на коллекторов

Человек, пострадавший от действий коллекторской фирмы, может подать жалобу в НАПКА. Если неплательщик жалуется в эту ассоциацию, то производится расследование, в результате чего выясняются все детали происходящего и, скорее всего, вас оставят в покое.

Читайте также:  Что такое кредитный потребительский кооператив простыми словами

Так, в мае крупному коллекторскому агентству «Сентинел» поступила жалоба от неплательщика, который получил sms с угрозой убить его в случае, если он не погасит долг, рассказывает Александр Савинов, заместитель председателя правления коллекторского агентства.

«В тексте сообщения, помимо угрозы, в качестве контакта для связи были указаны название нашей фирмы и номер колл-центра. Для нас это вопиющая ситуация, поскольку подобные действия запрещены законодательством. Сейчас мы готовим обращение в органы правопорядка с целью возбудить уголовное дело.

Полагаем, что это была попытка провокации, которая, возможно, совершалась с целью навредить деловому имиджу фирмы «Сентинел», — говорит господин Савинов.

Подать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Прежде, чем жаловаться на коллекторскую фирму в прокуратуру, мы рекомендуем выполнить простое действие – написать в банк заявление на отзыв персональных данных.

Часто бывает, что после получения такого заявления коллекторы перестают донимать должника и передают кредит обратно в банк.

Если же отзыв персональных данных не помог, и ваши права продолжают систематически нарушаться, тогда действительно имеет смысл жаловаться на действия коллекторов в прокуратуру.

Предварительно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению.

Разница между жалобами в прокуратуру и в полицию состоит в том, что в полицию нужно жаловаться на действия, которые, с вашей точки зрения, могут быть квалифицированы как преступление, а прокуратура обязана следить за соблюдением законности работы организаций и граждан. Выражаясь простым языком, возможности прокуратуры чуть шире, чем полиции.

Для того, чтобы обратиться в прокуратуру, вам имеет смысл собрать комплект документов, которые подтверждают и обосновывают текст жалобы. Так, если коллекторы угрожают вам по телефону, имеет смысл взять у вашего оператора распечатку звонков и выделить номера обидчиков.

Вызывайте полицию и требуйте составления протокола при следующем посещении коллекторов, копию которого также можно приложить к жалобе.

Кроме того, нужно приложить составленную и отправленную ранее жалобу в коллекторское агентство и банк, а также почтовый документ, служащий доказательством ее отправки.

Пакет документов для оформления жалобы на коллекторов в прокуратуру

  1. ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться.
  2. Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы.
  3. Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством.
  4. Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах.
  5. Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.

Федеральная юридическая компания Ю-Гра — Как прекратить незаконные действия и угрозы от коллекторов

Прежде чем жаловаться в любую инстанцию, выясните у нарушителей имена, фамилии и название организации, на которую они работают. Без сведений о коллекторском агентстве представители власти не смогут наказать виновных.

ФССП

Федеральная служба судебных приставов — это тот орган, который официально следит за деятельностью коллекторских агентств в России. Заниматься возвратом долгов по закону имеют право только те организации, которые включены в государственный реестр — он есть на сайте ФССП.

Первым делом проверьте, есть ли в реестре коллекторское агентство, которое вам досаждает. Если вы не нашли «своих» коллекторов в списке, значит, они нарушают закон. Это повод написать заявление не только в ФССП, но и в полицию и прокуратуру.

Подать жалобу на действия коллекторов в ФССП можно двумя способами:

  • Через местное Управление ФССП — лично или по телефону. Контакты вашего Управления можно найти на сайте ФССП: нажмите на кнопку «Территориальные органы» в самом верху страницы и найдите свой регион на открывшейся карте. Образец жалобы заранее искать не нужно — вам его дадут в УФССП.
  • Через интернет-приёмную на сайте ФССП.

В течение 30 дней судебные приставы рассмотрят вашу жалобу и примут меры. Если коллекторы есть в реестре ФССП, то их могут оштрафовать, а при особо тяжёлых нарушениях — исключить из реестра. Если коллекторов в реестре нет, то ФССП передаст информацию об этом в полицию или прокуратуру.

НАПКА

НАПКА — это профессиональное объединение, в которое входят наиболее крупные и порядочные коллекторские агентства. Руководство НАПКА следит за тем, чтобы все её участники соблюдали закон и внутренний этический кодекс ассоциации.

НАПКА поможет только в том случае, если агентство-нарушитель в ней состоит. Поэтому для начала поищите название «ваших» коллекторов в списке членов ассоциации. Если нашли — отправляйте жалобу. Сделать это можно прямо на сайте.

Провинившуюся компанию могут оштрафовать или исключить из ассоциации, а для коллекторов это серьёзный удар: многие банки не сотрудничают с агентствами, которые не состоят в НАПКА. Если нарушение допустил отдельный сотрудник, то его могут уволить. Кроме того, НАПКА поможет придать вашему случаю огласку и рассказать о нём в СМИ.

Роскомнадзор

Роскомнадзор защищает ваши персональные данные — если они попали в плохие руки (вы не должник, но недобросовестный заёмщик указал ваш телефон в кредитном договоре) или были распространены без вашего согласия ( коллекторы назвали сумму долга вашему коллеге или выложили ваше ФИО в интернет), нужно жаловаться в Роскомнадзор. Отправлять жалобу надо в подразделение по вашему региону — контакты местных отделений есть на сайте.

Подать жалобу на действия коллектора можно лично или письмом, но проще и быстрее всего — по электронной почте. Писать можно в свободной форме, главное — корректно, детально и без лишних эмоций. Обязательно укажите название, адрес и ИНН коллекторского агентства и приложите к письму копию вашего паспорта — развороты с фотографией и пропиской.

  • Если коллекторы разглашают ваши данные по телефону, то к заявлению нужно приложить детализацию звонков;
  • Если ваши персональные данные попали в интернет, перечислите в заявлении адреса страниц с нарушениями, а также приложите их скриншоты;
  • Если коллекторы звонят вам из-за долга другого человека, то для начала нужно пожаловаться в сам банк или коллекторское агентство. Отправьте им копию абонентского договора с оператором связи — так будет понятно, что договор заключён не с должником. Если вам ничего не ответили и продолжают звонить, можно жаловаться в Роскомнадзор. Приложите к заявлению почтовую квитанцию, подтверждающую, что вы пытались связаться с банком или коллекторами. Также нужно приложить детализацию звонков и копию абонентского договора.

Детализацию звонков можно заказать в личном кабинете вашего мобильного оператора. Если не знаете, где взять детализацию — позвоните по горячей линии оператора.

Полиция

  • Если коллекторы пришли к вам домой, ломятся в дверь, угрожают, портят имущество или поднимают руку на вас и ваших близких, необходимо немедленно вызвать полицию по номеру 102 (с мобильного) или 02 (с домашнего телефона).
  • Иногда действия коллекторов нарушают Уголовный кодекс — в таких случаях жаловаться надо не только в ФССП, но и в правоохранительные органы.
  • Пишите заявление в полицейский участок, если:
  • вы получаете угрозы по телефону, почте или СМС (такие действия коллекторов подпадают под статью 163 УК РФ — вымогательство);
  • коллекторы оскорбляют вас или вашу семью (статья 5.61 КоАП РФ — оскорбление);
  • коллекторы оставили надписи в подъезде или испортили другое общедомовое имущество — например, подожгли почтовые ящики (статья 214 УК РФ — вандализм);
  • вам звонят люди и представляются коллекторами, но вы не нашли их в реестре ФССП (статья 14.57 КоАП РФ).

Во всех случаях вам помогут доказательства нарушений со стороны коллекторов: записи телефонных разговоров, свидетельские показания, скриншоты или копии писем с угрозами.

Прокуратура

Обратиться в прокуратуру можно лично (адреса региональных подразделений есть на сайте), письмом или через интернет-приёмную. Вместе с заявлением нужно предоставить:

  • письма с угрозами в ваш адрес (с конвертами);
  • детализацию телефонных звонков на ваш номер;
  • записи разговоров по телефону;
  • свидетельские показания.

Всегда предупреждайте коллекторов, что разговор записывается. Иначе, если дело дойдёт до суда, вы не сможете использовать запись на законных основаниях.

Суд

Если все остальные жалобы не принесли результатов, можно подать на коллекторское агентство или его конкретных сотрудников в суд. Для этого нужно составить исковое заявление по следующему плану:

  1. Наименование и адрес суда, в который вы обращаетесь с иском;
  2. Ваши ФИО, адрес и телефон;
  3. Наименование коллекторского агентства, ФИО и должность провинившегося сотрудника;
  4. Действия коллекторов , которые нарушили ваши права;
  5. Исковые требования — например, просьба возместить убытки или компенсировать моральный вред;
  6. Правовое обоснование — ссылки на статьи закона, которые доказывают вину коллекторов;
  7. В заключении нужно перечислить все приложенные документы, указать дату написания заявления и поставить подпись.

К исковому заявлению нужно приложить следующие документы:

  1. Копия паспорта;
  2. Справка о доходах;
  3. Кредитный договор;
  4. Квитанция об уплате госпошлины;
  5. Чеки и квитанции, подтверждающие выплату кредита;
  6. Также приложите все доказательства правонарушений, которые вы уже собрали для предыдущих жалоб — детализации звонков, записи разговоров, письма в ваш адрес, свидетельские показания и т. д.

*Если коллекторское агентство является членом НАПКА.

Жалоба на коллекторов за звонки: образец в пять инстанций, как написать и как пожаловаться на действия агентства (горячая линия)?

Главная / Коллекторы / Как написать жалобу на коллекторов за звонки?

Коллекторы – это сотрудники частных компаний, основная деятельность которых заключается в возврате долгов у ненадёжных заемщиков. Чтобы выполнить свою работу, сотрудники этих организаций нередко пользуются не совсем законными методами. В связи с этим жалоба на коллекторов становится востребованным документом.

В 2017 году от заемщиков только в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторных агентств (НАПКА) поступило свыше 12 тыс. жалоб на деятельность коллекторов, из которых рассмотрено более 4 тыс. Результат – выписано свыше 80 штрафов на сумму около 1 млн рублей.

Почему поступает так много обращений?

Наиболее распространённая жалоба связана с поступлением задолжавшим лицам:

  1. Смс-сообщений.
  2. Регулярных телефонных звонков.
  3. Угроз жизни и здоровью заемщику и членам его семьи.

Часто в свою защиту коллекторы утверждают, что должники не всегда знают нормы закона и пишут жалобы, которые ничем не обоснованы. Это спорное утверждение. Его объективность сложно определить из-за пассивности и неграмотных действий заемщиков.

В связи с этим был принят закон №230-ФЗ от 03.07.16, регулирующий количество звонков и SMS-уведомлений от коллекторов. В день они имеют право один раз позвонить должнику и прислать одно сообщение на мобильный телефон. Таких дней в неделю – не более двух.

Чтобы привлечь работников этих компаний к ответственности, необходимо грамотно документировать их противоправные действия, чтобы приложить к жалобе в суд или в правоохранительные органы фактические доказательства.

Это неполный перечень ограничений для коллекторов. Нормативно-правовой акт облегчает процесс документирования фактов нарушения со стороны сотрудников агентств по возврату задолженности.

Читайте также:  Субсидиарная ответственность при банкротстве в 2021

Права сотрудников коллекторских агентств

Прежде чем написать жалобу на коллектора, следует разобраться с их правами и обязанностями. Законодатель не наделил их широкими полномочиями, которые позволяют грубить, угрожать, изымать имущество.

Но именно такие действия наиболее эффективно склоняют заемщика к выплате задолженности. Очень часто они начинают превышать свои полномочия. Цель – принудить заемщика выплатить неправомерно увеличенную сумму денежного долга.

Деятельность коллекторов правомерна, если она осуществляется:

  • Зарегистрированной в ЕГРЮЛ организацией;
  • На основании агентского договора с банком или в результате выкупленного долга;
  • С соблюдением требований, изложенных в положениях указанного выше закона.

Коллекторы действуют по договору, который был заключён между коллекторским агентством и банком, выдававшим кредит. Этот договор оформляется, как и поручение, переуступка права требования или факторинг. При переуступке прав требования и факторинге у коллектора появляется больше всего прав.

Прежде чем идти в прокуратуру или милицию для составления жалобы на коллекторское агентство, следует узнать у сотрудников, на основе какого документа они действуют. Если они работают по договору поручительства или комиссии, общение можно не продолжать, поскольку все требования к должнику имеет право предъявлять только банк.

Отдельного, специального закона о деятельности коллекторов ещё не приняли, указанный выше закон №230-ФЗ распространяется и на действия службы безопасности банка. Поэтому взыскателям приходится работать в соответствии с общим гражданским законодательством (глава 24 ГК РФ), где они числятся посредниками или переговорщиками. В обязанности коллекторов, например, входит:

  1. звонить должникам в рабочие дни с 8 утра и до 10:00 вечера, вежливо напоминая о существующем долге.
  2. говорить только правдивые сведения, не вводить заемщика в заблуждение.
  3. не превышать сумму долга по кредиту.
  • Есть вопрос по составлению жалобы на коллекторов за звонки?
  • Задайте его опытному кредитному юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
  • Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
  • Задать вопрос

Сотрудники коллекторских агентств обязаны придерживаться положений Уголовного и Гражданского кодекса, им запрещается:

  1. оскорблять должников.
  2. угрожать им.
  3. распространять неправдивые сведения.

Развешенные оскорбительные листовки на стенах многоквартирного дома, в котором проживает задолжавший заемщик, недопустимы. В единичных случаях коллекторы имеют доступ до персональной информации (только при наличии специальной лицензии).

При общении с коллекторами следует помнить, что они являются представителями коммерческой организации и их действия ограничиваются гражданским законодательством.

Если коллекторы решат лично посетить должника, придя к нему на квартиру, заемщик имеет полное право не пустить их в дом. При попытках вскрыть или выбить дверь, необходимо вызывать полицию. Подобные действия относятся к уголовному правонарушению.

Что не имеют права делать?

Есть ряд условий, которые коллекторы не имеют права нарушать:

  • не звонить должнику с 22:00 вечера до 8:00 утра;
  • не писать заявление на место работы заемщика и не ходить на встречи с работодателями;
  • не превышать материальную сумму, которая указана в кредитном договоре;
  • не оскорблять должника, не ругаться с ним и не материться;
  • не обращаться к родственникам должников и не предъявлять им требования выплачивать кредит за заемщика;
  • не использовать методы вымогательства, в результате которых должник может ухудшить свое здоровье или испортить репутацию.

Чаще всего причиной жалобы становится именно нарушение этих пунктов.

Как написать и как пожаловаться на действия коллекторов?

Многие заемщики интересуются, куда пожаловаться на коллекторов, если поступают регулярные звонки от коллекторов и даже угрозы с их стороны. В таком случае требуется написать заявление в полицию или Роспотребнадзор, если эти органы будут бездействовать, следует обратиться в прокуратуру.

Общаясь с коллекторами по телефону или при личной встрече, следует ссылаться на ряд законов о:

  1. Потребительском кредите.
  2. Банках и их деятельности.
  3. Персональных данных.

Также на помощь придет уголовное законодательство и кодекс об административных правонарушениях.

Обращения в Центробанк, НАПКА и Роспотребнадзор

Актуальный вопрос, как написать жалобу на коллекторское агентство в Центральный банк. Обращение в такое учреждение уместно, когда кредитор передал личную информацию о клиенте в компанию по возврату долга.

Скачать образец жалобы в ЦБ можно здесь

Если эти сведения относились к персональным данным или банковской тайне – банк должен был согласовать с заемщиком свое действие. Если такового не произошло – должник имеет полное право оспорить решение:

  • Первоначально требуется подготовить заявление в банк, где был взят кредит, с просьбой отозвать персональные сведения;
  • Затем перейти на общение с банком исключительно через почту.

Цель переписки – собрать документальные подтверждения, что коллекторы используют личные данные должника незаконно. После этого можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор – составляется уведомление с требованием направить предписание в тот банк, в котором оформлен кредит, чтобы закон о банковских тайнах ни был нарушен и персональные сведения отозвались кредиторами.

Скачать образец жалобы в Роспортребнадзор можно здесь

Роспотребнадзор принимает жалобу на любое нарушение со стороны кредитора. Они могут касаться:

  1. неверного порядка обработки кредита.
  2. смены кредиторов на коллекторов.
  3. разглашения персональной информации.

Такие заявления принимаются в онлайн-режиме на сайте, при этом там можно не указывать свою контактную информацию.

Из этой станции придется ждать ответа в течение месяца. Но после его получения коллекторы могут быть привлечены к административной ответственности. Также наказание может понести банковское учреждение, передавшее информацию вымогателям.

Принятие подобных мер Роспотребнадзором может произойти только на протяжении одного года с момента составления договора.

НАПКА – это ассоциация коллекторов, которая занимается разбором действий вымогателей, несущих назойливый характер. Если звонят коллекторы и не нарушают законодательство, но при этом превышают свои полномочия и не пользуются профессиональной этикой, составить жалобу можно именно в эту организацию.

В уведомлении указывается наименование организации по возврату задолженности в соответствии с записью в ЕГРЮЛ. Заявление подается в онлайн-режиме, там же есть образец жалобы на коллекторское агентство.

Ответ на жалобу приходит по электронной почте в течение 5-7 дней. Если в результате проверки действительно будет подтверждено нарушение со стороны коллекторских служб, НАПКА примет соответствующие меры:

  • В первую очередь от агентства потребует устранить нарушения;
  • Может поставить вопрос об исключении организации из ассоциации.

Составление заявления в полицию

Иногда жалоба на действия коллекторов поступает в полицию. Это случается, когда действия сотрудников рассматриваемых организаций выходят за пределы правового поля, они не пытаются найти компромисс с должником, начинают угрожать лично или по телефону. Например, вызывать сотрудника полиции следует в том случае, если работник коллекторского агентства:

  • Хочет проникнуть в квартиру или дом, даже если заемщик против этого;
  • Угрожает заемщику, членам его семьи, близким и знакомым, третьим лицам;
  • Наносит им телесные повреждения разной степени;
  • Совершает другие действия, которые нарушат уголовное и административное законодательство.

Если в таких ситуациях не удалось сразу вызвать полицейского, необходимо написать заявление в полицейский участок, в котором:

  • Указываются конкретные действия, которые нарушают закон;
  • Есть ссылки на свидетельские показания, видео или аудиозаписи.

Скачать образец заявления в полицию можно здесь

Мало одного запоминания, какие именно угрозы поступали в адрес должника. Правоохранительным органам, контролирующим организациям, чтобы привлечь коллекторов к ответственности, нужны документальные доказательства.

Идем в прокуратуру и звоним на горячую линию

Прокуратура – последняя инстанция, к которой следует обращаться. Это заведение лучше посещать только в том случае, если во всех других инстанциях было проигнорировано заявление на коллекторов. Причем нужно жаловаться уже непосредственно не только на сотрудников агентства, а она бездействие правоохранительных органов в целом.

Скачать образец заявления в прокуратуру можно здесь

Нелишним будет в жалобе упомянуть о несоблюдении банковской тайны, нарушении информационных и персональных данных должника. Это заявление отличается от всех других бланков, поскольку в нём указываются:

  1. реквизиты, как коллектора, так и должника.
  2. суть претензии.
  3. неправомерные действия со стороны участников конфликта.

Чтобы оперативно пожаловаться на коллекторов, горячая линия и в прокуратуре, и в полиции работает круглосуточно. Звонок на нее ускорит действия правоохранителей по пресечению незаконной деятельности сотрудников агентства.

Если нужна жалоба на звонки коллекторов, образца универсального формата не существует. Но чтобы документ был юридически значимым, принимался судом в качестве доказательства, он должен содержать:

  • Наименование организации, куда подается жалоба, ее месторасположение;
  • Полные сведения о заявителе – фамилия, имя и отчество, адрес проживания, телефон;
  • Название документа, например, заявление об угрозах жизни и здоровью;
  • Краткий смысл происходящего со ссылкой на фактические доказательства;
  • Нарушенные нормы права со ссылкой на законы;
  • Требования заявителя;
  • Дата составления документа и подпись.

По такому шаблону может направляться жалоба на коллекторов в пять инстанций и больше. Не менее важно, чтобы у заявителя оставалось документальное подтверждение факта обращения в правоохранительные органы и организации. Поэтому жалоба на коллекторское агентство направляется:

  • Ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
  • Лично через канцелярию с датой и росписью о получении от ответственного лица на втором экземпляре документа.

Поможет ли суд?

Если все вышеперечисленные инстанции не помогают защититься от неправомерной деятельности коллекторов, тогда единственный выход из ситуации – обратиться в суд.

Составленное исковое заявление напоминает жалобу в прокуратуру, но есть отличие – в заголовок обязательно следует добавить поле «ответчик» и записать туда данные о коллекторском агентстве.

Имя руководителя не нужно указывать.

После направления заявления, суд проверяет законность деятельности, которую ведут коллекторы. Как и в рассмотренных выше случаях, мало написать жалобу на коллекторов. Обязанность доказывать свою позицию лежит на участниках процесса = ответчике и истце. Поэтому заемщику или его представителю необходимо подкрепить иск:

  • Перепиской с агентством и банковским учреждением;
  • Копиями заявлений, жалоб в прокуратуру, полицию и другие организации;
  • Аудио и видеозаписями разговоров, встреч;
  • Распечаткой телефонных звонков от оператора сотовой связи;
  • Свидетельскими показаниями.

Через суд нельзя списать долг, а можно только получить материальную компенсацию за причиненный моральный и материальный ущерб. Поэтому в любом случае выплачивать долговое обязательство придётся.

Если судом будут найдены нарушения со стороны сотрудников агентства, понесет наказание. А если их незаконные действия стали причиной причинения вреда здоровью заемщика, его близким, третьим лицам, организацию исключат из ЕГРЮЛ.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *